Weiser FAQs

Foire aux questions Weiser

Trouvez votre réponse dans notre foire aux questions concernant tous les sujets, qu'il s'agisse de l'installation, du dépannage, du recléage, du nettoyage ou de l'entretien.

  • SmartKey

  • Comment puis-je recléer à l'aide de SmartKey?
  • Comment puis-je récupérer un cylindre SmartKey mal programmé et bloqué?
    Dépannage de SmartKey : Comment récupérer un cylindre déprogrammé
    Dépannage de SmartKey : Comment récupérer un cylindre déprogrammé
  • J'ai une ancienne clé Weiser; est-elle compatible avec SmartKey?
    En 2009, Weiser a lancé SmartKey. La technologie SmartKey est plus sécurisée que le mécanisme d'une serrure à barillet traditionnelle. La technologie de recléage SmartKey offre une sécurité renforcée :
    • SmartKey est offerte dans un pêne dormant de ANSI Classe 1, le niveau d'homologation le plus élevé en matière de sécurité résidentielle.
    • SmartKey offre la protection BumpGuardMC contre le bumping de serrure, une attaque technique utilisée pour déjouer les serrures traditionnelles à barillet.
    • SmartKey est résistante au crochetage et a passé avec succès le test le plus rigoureux de la norme de résistance au crochetage, l'UL 437.
    • SmartKey vous permet de recléer vos clés vous-même en quelques secondes et aussi souvent que vous le souhaitez. Si vous perdez une clé ou ne récupérez pas une clé que vous avez prêtée, vous pouvez recléer vos serrures et sécuriser votre maison en quelques secondes.
    Pour en savoir plus sur SmartKey, cliquez ici.
  • Où puis-je me procurer des clés supplémentaires si je veux recléer ma serrure SmartKey?
    Vous pouvez acheter l'ensemble de recléage SmartKey Weiser en ligne ou chez la plupart des détaillants . L'ensemble comprend quatre clés de rechange « quotidiennes » préfaçonnées et deux clés « temporaires » préfaçonnées. Utilisez les clés « quotidiennes » pour recléer rapidement vos serrures SmartKey pour une nouvelle clé. Utilisez les clés « temporaires » pour recléer une serrure spécifique pour un accès temporaire fourni à une femme de ménage, des invités ou un entrepreneur. Vous pouvez également acheter des clés supplémentaires dans n'importe quelle quincaillerie. SmartKey est compatible avec l'entrée de clé KW1.
  • Une serrure Weiser dotée de la technologie SmartKey est-elle plus fiable que le mécanisme d'une serrure traditionnelle à barillet?
    Oui, la technologie de recléage SmartKey offre une sécurité renforcée :
    • SmartKey est offerte dans un pêne dormant de ANSI Classe 1, le niveau d'homologation le plus élevé en matière de sécurité résidentielle.
    • SmartKey offre la protection BumpGuardMC contre le bumping de serrure, une attaque technique utilisée pour déjouer les serrures traditionnelles à barillet.
    • SmartKey est résistante au crochetage et a passé avec succès le test le plus rigoureux de la norme de résistance au crochetage, l'UL 437.
    • SmartKey vous permet de recléer vos clés vous-même en quelques secondes et aussi souvent que vous le souhaitez. Si vous perdez une clé ou ne récupérez pas une clé que vous avez prêtée, vous pouvez recléer vos serrures et sécuriser votre maison en quelques secondes.
  • Si SmartKey est si facile à recléer, qu'est-ce qui peut empêcher quelqu'un de recléer mes serrures?
    Les serrures SmartKey peuvent uniquement être recléées si vous avez la clé fonctionnelle et l'outil d'apprentissage SmartKey. Une personne qui n'a pas la clé fonctionnelle ne pourra pas recléer vos serrures.
  • Une fois que j'ai recléé une serrure SmartKey, dois-je conserver mes anciennes clés qui ne fonctionnent plus avec la serrure?
    Non, une fois que vous avez recléé votre serrure, vos anciennes clés n'ont plus aucune utilité. La nouvelle clé devient la clé qui fonctionne avec votre serrure et qui peut être utilisée pour recléer votre serrure plus tard.
  • Qu'arrive-t-il si je perds ma clé actuelle?
    Si vous perdez une ou plusieurs clés qui fonctionnent avec votre serrure, il faut que vous retourniez la serrure SmartKey chez un détaillant de produits de rénovation de la maison ou chez un serrurier Weiser autorisé qui réinitialisera la serrure, comme vous le feriez pour n'importe quelle clé traditionnelle perdue. Une fois réinitialisée, SmartKey fonctionnera normalement.
  • Qu est ce que le Bumping de Serrure?
    Depuis de nombreuses années, les serruriers professionnels ont utilisé plusieurs méthodes et outils pour forcer les serrures à barillet à des fins légales. Le « bumping » est l'une de ces techniques. Le bumping de serrure, également appelé bumping de clé, est une technique d'attaque utilisant des clés spécialement façonnées pouvant déjouer les serrures traditionnelles à barillet.
  • Comment s'effectue le bumping d'une serrure?
    Le bumping de serrure fait appel aux principes de base de la physique et consiste à insérer une « clé de bumping » spécialement façonnée (également appelée clé 999) dans la serrure, puis à la frapper (« bump » en anglais) à l'aide d'un objet quelconque. L'énergie véhiculée par les forces de choc force le barillet de la serrure à se déplacer vers le haut et au-dessus de la ligne de cisaillage pendant une fraction de seconde, permettant ainsi à la serrure de s'ouvrir.
  • Qu'est-ce qui fait qu'il est impossible d'ouvrir une serrure SmartKey par bumping?
    La technologie de barre latérale de verrouillage de SmartKey, de pas sa conception même, élimine les mécanismes faisant généralement appel à une ligne de cisaillage, une broche et un disque qui sont les points les plus vulnérables des serrures résidentielles traditionnelles.
  • Le bumping de serrure et le crochetage de serrure sont-ils des méthodes d'attaque similaires?
    Non, le crochetage de serrure consiste en fait à déverrouiller une serrure en manipulant les composants de la serrure, sans la clé d'origine, ce qui demande beaucoup de compétence et de pratique.
  • Que fait-on pour empêcher le bumping de serrure?
    Les lois fédérales et des États interdisent la distribution « d'appareils de serrurerie » à toute personne autre qu'un fabricant de serrures ou utilisant ces appareils à titre légal et officiel. Weiser travaille étroitement avec l'association professionnelle de l'industrie, la Builders Hardware Manufacturers Association (« BHMA ») pour réduire au minimum le risque que de tels appareils tombent entre les mains de personnes mal intentionnées.

  • Garantie

  • Comment puis-je obtenir des pièces de rechange sous garantie?
    Une preuve d'achat (copie du reçu ou code à barres) est requise pour obtenir des pièces de rechange sous garantie (seul l'acheteur primitif du produit Weiser peut bénéficier de la garantie). Appelez au 1 800 501-9471 et un représentant du service à la clientèle vous aidera avec plaisir.
  • J'ai acheté ma serrure pour un magasin. Que dois-je faire pour retourner la serrure?
    Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit au magasin où vous l'avez acheté en l'accompagnant d'une preuve d'achat (original du reçu de caisse) afin d'être remboursé. Veuillez consulter la politique de retour inscrite sur le reçu de caisse, car la politique de retour peut varier d'un magasin à l'autre. Weiser peut être tenue UNIQUEMENT responsable du remplacement d'une serrure ou de ses composants au titre de la garantie.
  • Ma serrure s'est cassée. Que puis-je faire?
    Une preuve d'achat (copie du reçu ou code à barres) est requise pour présenter une réclamation sous garantie (seul l'acheteur primitif du produit Weiser peut bénéficier de la garantie). Appelez au 1 800 501-9471 et un représentant du service à la clientèle vous aidera avec plaisir.
  • Comment prendre soin de mon matériel ?
    Pour un nettoyage adéquat de notre matériel, nous vous suggérons d'utiliser de l'eau chaude savonneuse, puis de le sécher avec une serviette. Il est également recommandé de nettoyer régulièrement les surfaces très exposées au toucher.

  • Sécurité

  • Qu'est-ce que BHMA / ANSI?

    Les normes de sécurité de l’industrie garantissent la qualité et la robustesse des serrures en s’appuyant sur des références précises en matière d’utilisation et de sécurité. L’American National Standards Institute (ANSI) et l’Underwriters Laboratories (UL) sont les deux organisations les plus réputées et les plus largement reconnues pour évaluer la qualité des serrures.

     

    BHMA

    Le système de classement ANSI/BHMA et d’homologation BHMA (Builders Hardware Manufacturers Association) est accrédité par l’American National Standards Institute (ANSI), un organisme privé sans but lucratif qui gère et coordonne la normalisation volontaire afin d’élaborer et de maintenir à jour les normes de rendement pour la quincaillerie de bâtiment. Les normes ANSI/BHMA établissent différentes classes de produits pour les produits de quincaillerie pour porte. Ces classes de produits sont définies par des niveaux progressifs de références de rendement pour chaque norme en vigueur. Chaque classe a pour finalité de pouvoir mieux déterminer la qualité et la robustesse des serrures grâce à une série de tests d’utilisation et de sécurité.

    UL Logo

    Les normes UL et Underwriters Laboratories sont une organisation indépendante d’homologation pour la sécurité des produits. L’UL 437 est une cote de sécurité qui fournit un baromètre pour la sécurité d’une serrure à clé. Nos pênes dormants Weiser dotés de la technologie de recléage SmartKey ont passé avec succès le test de crochetage 11.6.1 de l’UL 437, un des tests de crochetage les plus rigoureux du monde. Pendant le test, des outils de crochetage sont utilisés pour manipuler les composants de la serrure, ce qui demande un niveau élevé de compétence et de pratique.

    American Standard Deadbolt Security diagram

    En fonction des normes ANSI (Code ANSI 156.2, Série 4000), l’échelle suivante est utilisée pour classer les serrures. Chaque classe spécifie les exigences minimales acceptables pour le fonctionnement, les cycles de manœuvre de clé, la résistance à l’arrachage, la résistance aux chocs et le fini.

    Classe 1 : produits Weiser répondant au statut de Classe 1.

    deadbolts

    Pêne dormant Weiser ayant passé avec succès les tests de crochetage de serrure les plus rigoureux, le test de crochetage de serrure UL 437 et le test de crochetage japonais.

  • Je suis préoccupé par la sécurité de la maison; avez-vous des suggestions?
    LISTE DE CONTRÔLE DE LA SÉCURITÉ DE LA MAISON
    Weiser s’engage à améliorer votre sécurité grâce à la qualité de ses produits de quincaillerie pour porte. Nous avons également préparé la liste de contrôle suivante pour que votre maison soit un lieu de vie sûr et sécurisé.
    AUTOUR DE VOTRE MAISON…
    PORTES
    • Posez un judas optique à grand angle.
    • Les portes solides doivent avoir une âme pleine.
    • Les portes doivent être ajustées pour être le plus près possible des montants et les gâches doivent être sécurisées.
    • Si les axes de charnière sont à l’extérieur, ils ne doivent pas être amovibles.
    • Lorsqu’elles sont fermées, les portes coulissantes doivent avoir une barre de métal afin de combler le rail interne.
    • Les serrures intérieures de porte doivent être placées au moins à 40 pouces du verre.
    • Utilisez des serrures à pêne dormant qui rentrent dans la gâche sur une longueur d’au moins un (1) pouce.
    • Les serrures de porte doivent être remplacées une fois que vous avez pris possession de votre maison.
    FENÊTRES
    • Les doubles fenêtres à guillotine doivent être goupillées.
    • Les fenêtres en métal doivent avoir une serrure ou une barre en métal en plus d’un système d’arrêt.
    • Les fenêtres au sous-sol doivent être en Plexiglass ou être équipées de barres de sécurité.
    • Les fenêtres laissées ouvertes pour la ventilation doivent être attachées.
    • Les rideaux ou les stores doivent couvrir complètement les fenêtres.
    • Les climatiseurs doivent être attachés de l’intérieur.
    EXTÉRIEUR
    • Taillez les haies pour qu’elles restent sous le niveau des fenêtres.
    • Le numéro de votre maison doit être facilement visible depuis la rue.
    • Assurez-vous que les entrées de porte avant et arrière sont bien éclairées ou éclairées par un projecteur.
    • Rangez les bicyclettes, les tondeuses et tout autre matériel à l’intérieur et hors de vue.
    • Rejoignez une vigie de quartier et Operation Identification et affichez les étiquettes autocollantes sur vos portes avant et arrière.
    GARAGE
    • Maintenez votre porte de garage fermée et verrouillée quand vous ne l’utilisez pas.
    • Retirez les clés de voiture et verrouillez les véhicules dans le garage.
    • Équipez d’une lampe l’intérieur du garage.
    AUTOUR DE VOTRE APPARTEMENT…
    • Ouvrez la porte du hall d’entrée uniquement aux personnes que vous connaissez. Les personnes inconnues ou suspectes doivent être signalées au concierge de l’immeuble.
    • Utilisez vos initiales et votre nom de famille pour vous identifier sur la liste du hall d’entrée.
    • Lorsque vous emménagez, demandez au concierge de changer les serrures.
    • Si vous sortez, demandez que les livraisons soient réceptionnées par le concierge de l’immeuble ou un voisin.
    • Vérifiez l’ascenseur avant d’y entrer et restez près du tableau de commande.
    • N’allez pas seul dans les buanderies.
    • Jetez un coup d’œil à l’intérieur de votre voiture avant d’y entrer.
    • Maintenez votre voiture fermée à clé et retirez tout ce qui a de la valeur.
    • Ne rangez pas les objets de valeur dans la case d’un appartement.
    ALARMES
    • Les alarmes contrôlées jour et nuit par un service de station centrale d’alarme sont recommandées.
    • Les alarmes doivent protéger le périmètre entier de votre résidence.
    QUAND VOUS ÊTES EN VACANCES...
    • Arrêtez les livraisons à domicile, par exemple l’abonnement à un journal.
    • Rangez les objets de valeur dans un coffret de sûreté.
    • Utilisez des minuteries pour allumer et éteindre les lampes.
    • Demandez à un voisin ou un ami de ramasser les imprimés publicitaires et le courrier.
    • Arrangez-vous pour que la neige soit pelletée et le gazon tondu.
    VOTRE SÉCURITÉ PERSONNELLE
    • N’ouvrez pas la porte tant que vous n’avez pas confirmé l’identité de la personne.
    • Si une personne demande d’utiliser votre téléphone, faites-la patienter dehors pendant que vous l’appelez.
    • Ne donnez pas de renseignements personnels aux personnes démarchant par téléphone.
    • Si vous rentrez chez vous et soupçonnez une effraction, partez et appelez la police.
    • N’indiquez jamais que vous êtes sorti de chez vous sur le répondeur téléphonique.
    • Si vous perdez vos clés, changez vos serrures de porte.
Sign up and win

Inscrivez-vous et GAGNEZ !

Inscrivez-vous aux mises à jour de Weiser pour être au courant des nouveaux produits, des promotions, des tendances et des styles les plus récents, et vous serez inscrit pour gagner une carte-cadeau de 250 $.