Questions fréquemment posées

  • Qui est Weiser?

    Weiser est la marque de serrures résidentielles no 1 au Canada pour les consommateurs et pour les 100 constructeurs les plus importants. Les serrures Weisers ont été éprouvées depuis plus de 60 ans, pour la sécurité et la paix d'esprit de millions de familles.

  • Combien de codes d'utilisateur peuvent être programmés dans la serrure?

    30 codes d'utilisateur dont chacun peut être composé de 4 à 8 chiffres

  • Quels sont les systèmes avec lesquels la serrure Home Connect de Weiser peut être intégrée?

    Les serrures Weiser peuvent se connecter à la plupart des systèmes Z-Wave et ZigBee actuellement sur le marché. Suite à l’évolution de la technologie, nos ingénieurs continuent d'œuvrer pour que le produit actuel fonctionne avec autant de systèmes que possible.

  • Qu'est-ce qui rend la serrure Home Connect de Weiser différente des serrures vendues dans les grands magasins de détail?

    Les serrures qui sont vendues dans les grands magasins de détail sont des serrures autonomes et elles ne sont pas en mesure de communiquer avec des systèmes de sécurité et de domotiques et ne peuvent être mises à niveau sur le terrain

  • À quel point est-il difficile d'installer l'une de ces serrures?

    Les serrures sont faciles à installer en environ 5 à 10 minutes et ne nécessitent qu'un tournevis cruciforme. Aucun perçage n'est nécessaire étant donné que les serrures utilisent tous les trous existants.

  • À quel point cette serrure est-elle solide?

    Les pênes dormants de Weiser sont dotés d'un cylindre SmartKey® avec BumpGuardMC. Il s'agit du cylindre résidentiel le plus solide sur le marché et il ne peut pas être crocheté par des serruriers professionnels ou forcé avec une clé à frappe par des criminels.

  • Qu'arrive-t-il lorsque l'épaisseur de la porte est supérieure à 2 po?

    Avec la quincaillerie fournie dans l’emballage, la serrure peut s’adapter à des portes d'une épaisseur allant jusqu'à 2 1/8 po. Weiser offre des trousses d’installation pour portes d'une épaisseur allant jusqu'à 2 1/2 po et vous pouvez les obtenir en appelant simplement notre équipe d'assistance technique au 866 863-6584.

  • Comment puis-je désactiver le voyant DEL clignotant à l'intérieur des serrures?

    Pour désactiver cette fonction, retirer le couvercle de la partie intérieure de la serrure. 4 réglages se trouvent vers le coin inférieur droit. La notification par voyant DEL est activée / désactivée avec le paramètre no 1. Il suffit de mettre l'interrupteur en position « off » (désactivée). Les notifications par voyants DEL seront désormais désactivées. Pour activer à nouveau ce paramètre, il suffit de mettre l'interrupteur en position « on » (activé).

  • Qu'est-ce que le verrouillage automatique et comment puis-je l'activer?

    Le verrouillage automatique est une fonction qui verrouille automatiquement la porte 30 secondes après l'entrée d'un code de déverrouillage valide ou l'utilisation de la barrette tournante ou de la clé. Pour activer cette fonction, retirer le couvercle de la partie intérieure de la serrure. 4 réglages se trouvent vers le coin inférieur droit. Le verrouillage automatique est le réglage #2. Il suffit de mettre l'interrupteur en position « on » (activée). La serrure verrouille désormais automatiquement 30 secondes après que la porte a été déverrouillée.

  • Comment puis-je couper le signal sonore sur la serrure?

    Pour couper le signal sonore, retirer le couvercle de la partie intérieure de la serrure. 4 réglages se trouvent vers le coin inférieur droit. La coupure du signal sonore de la serrure est le réglage #3. II suffit de mettre l'interrupteur en position « Off » (désactivé). Le signal sonore est désormais coupé et ne fait plus de bruit lorsque les boutons à l'extérieur sont appuyés.

  • Que dois-je faire si le moteur semble avoir du mal à démarrer ou à s'arrêter?

    Cela se produit généralement lorsque les piles comment à être à plat. Si vous avez récemment changé vos piles, il peut y avoir un problème avec le loquet de la porte qui se frotte contre le boulon ou le bourrelet de calfeutrage de la porte. Cela exige que la gâche du bouton de porte/montant de bec-de-cane soit réglée pour s'assurer que le pêne dormant/loquet fonctionne bien et librement sans toucher la gâche.

  • Après l'installation, je ne parviens pas à verrouiller ou à déverrouiller la porte avec la serrure.

    La serrure a-t-elle été verrouillée? Voir les consignes d'installation sur la façon de verrouiller la serrure.

  • Que faire si la serrure n'est pas immédiatement découverte alors que vous essayez de l'associer à un contrôleur?

    Retirez la partie intérieure de la serrure et portez-la au niveau du contrôleur Z-Wave. Sur les réglages du panneau, lancez une action « Remove Device » (supprimer l'appareil), puis lancez « Remove Device » (ajouter l'appareil) pour réinstaller la serrure comme indiqué dans les instructions afin d'assurer une communication appropriée et complète entre le contrôleur et la serrure.

  • Qui dois-je appeler si j'ai un problème avec l'installation?

    Appelez notre équipe d'assistance technique au 866 863-6584 alors que la serrure est encore montée sur la porte. Ne retirez pas la serrure de la porte avant d'appeler l'assistance.

  • Quelle est la durée de vie des piles?

    Les piles durent 1 an. Remarque : cette durée de vie est basée sur le fait que le pêne dormant motorisé doit subir 10 cycles par jour. Généralement, la durée de vie de la pile est de 12 à 16 mois en fonction de l'utilisation.

  • Les serrures nécessitent quel type de piles?

    Toutes les piles AA alcalines de haute qualité. N'utilisez PAS des piles rechargeables.

  • Qu'arrive-t-il si les piles sont à plat?

    Avant que les piles ne soient à plat, le voyant DEL intérieur clignote jaune/rouge ou vert/rouge. En outre, le clavier extérieur clignote rouge et la serrure émet des signaux sonores pendant environ 3 secondes une fois que le code est entré afin d'aviser l'utilisateur à l'avance de la nécessité de changer les piles. Lorsque les piles sont à plat, les codes sont stockés dans la RAM non volatile sur la carte RF. La serrure restera dans la position où elle était la dernière fois. Le moteur ne fonctionnera pas. L'entrée est toujours disponible avec une clé.

  • Quelle est la garantie sur les serrures Home Connect de Weiser?

    Un an de garantie sur les composants électroniques. Garantie à vie sur le finis et les pièces mécaniques.